Как правильно написать претензию?
В современном мире каждый человек является потребителем товаров и услуг. К сожалению, нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается некачественным, а услуга — ненадлежащей. В таких случаях необходимо уметь грамотно отстаивать свои права и интересы, составляя обоснованную претензию. Правильно оформленная претензия https://amulex.ru/docs/background-documents/claim позволяет урегулировать конфликт в досудебном порядке, избежав затратных и длительных судебных разбирательств.
Сбор документов и содержание претензии
Прежде чем приступить к написанию претензии, следует собрать все необходимые документы, подтверждающие факт покупки товара или оказания услуги: чеки, квитанции, договоры и т. д. Также важно зафиксировать недостатки товара или услуги, сделав фото- или видеосъемку.
Претензия должна содержать следующие обязательные элементы:
- Шапка — указываются данные отправителя и получателя (ФИО, адреса).
- Наименование документа — «Претензия».
- Основная часть — описание ситуации, ссылки на нарушенные нормы закона, требования потребителя.
- Приложения — копии подтверждающих документов.
- Дата составления и подпись.
В основной части претензии необходимо четко и последовательно изложить суть проблемы, указав, когда и где был приобретен некачественный товар или оказана ненадлежащая услуга. Следует описать, в чем именно заключаются недостатки и каким образом они были выявлены.
Далее нужно сослаться на конкретные нормы закона, которые были нарушены продавцом или исполнителем услуг.
После этого следует четко сформулировать свои требования. Важно, чтобы эти требования соответствовали нормам закона и были разумны и обоснованны (например, возврат уплаченных средств или замена некачественно установленного окна, а не компенсация в 50-кратном размере).
В конце претензии нужно установить разумный срок для удовлетворения требований, обычно он составляет 10 дней. Также следует предупредить, что в случае неисполнения требований в добровольном порядке, потребитель будет вынужден обратиться в контролирующие органы и суд для защиты своих прав.